Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sexshop Santiago Spa, nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad que cumplan con tus expectativas y necesidades. Por la naturaleza de nuestros productos, seguimos estrictos estándares de higiene y privacidad en todas nuestras ventas. Por favor, lee detenidamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.
1. Productos Elegibles para Devoluciones
Debido a la naturaleza íntima de los productos que vendemos, solo podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: Si el producto tiene fallas de fabricación que afectan su funcionamiento.
- Producto dañado durante el envío: Si el producto llegó dañado, conservando el embalaje original y notificándonos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
- Error en el envío: Si recibiste un producto distinto al que pediste.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, o cuyo empaque original esté dañado, excepto en los casos mencionados anteriormente.
2. Condiciones para Reembolsos
- Notificación: Para solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con nosotros a través de ventas@sexshop-santiago.cl dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Te solicitaremos imágenes y detalles del problema.
- Evaluación del estado del producto: Una vez aprobado el reclamo, te solicitaremos enviar el producto a nuestra dirección para su revisión.
- Reembolso de productos defectuosos o dañados: Después de verificar el defecto o daño, procederemos al reembolso del valor total del producto o a un cambio sin costo adicional, según tu preferencia.
3. Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso
No aceptamos devoluciones en productos de uso íntimo (vibradores, lencería, lubricantes, entre otros) que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido roto, salvo en los casos especificados anteriormente de defectos o daños durante el envío. Esto garantiza la seguridad y privacidad de todos nuestros clientes.
4. Proceso de Devolución
Si tu solicitud de devolución cumple con nuestras políticas, sigue estos pasos:
- Empaque del producto: Reempaca el producto con todos sus componentes, accesorios y embalaje original.
- Envío: Envía el producto a la dirección de alguno de nuestros almacenes, la cual le proporcionaremos para tal fin. Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se trate de un error en el envío.
- Verificación: Una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado. El proceso de revisión y aprobación puede tardar entre 5 a 7 días hábiles.
5. Tiempo de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán a través de tu método de pago original (Flow.cl) dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la verificación. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el tiempo de reembolso puede variar.
6. Contacto para Devoluciones y Reembolsos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos en ventas@sexshop-santiago.cl. Estamos aquí para ayudarte.
Nota: Al realizar una compra en Sexshop Santiago Spa, aceptas nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para proteger la higiene, la seguridad y la privacidad de nuestros clientes.